代码018-755 施乐VI 2270 3371 4471维修手册

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发表于 2023-4-23 20:16:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

018-755 Server connection error in SMB
[ 故障名称 ]
Server connection error in SMB
[ 故障分类 ]
Job
[ 故障内容 ]
SMB 扫描过程中与 SMB 服务器连接时出错
[ 检测条件 ]
服务器无应答， TCP/IP 会话确立失败。
[ 处理步骤 ]
请确认，转发目标的服务器以及复合机与服务器之间的路由器或传送目标的服务器上的病
毒扫描软件、防火墙软件等是否造成 139 号端口 (TCP)、 445 号端口 (TCP) 的通信阻断。
如果没有问题，请由同一个用户从另外一台 PC 登录到 SMB 服务器上，确认在 SMB 服务器
的同一保存位置上能否写入文件。
如果可以写入，请在主机上再次尝试同一操作。
如果状况不见改善，
服务器端发生某种问题的可能性极高，请向系统管理员反映问题。
如果问题依然得不到解决，
请获取 [ 从用户处获得的信息 ]、 [ 提取日志信息 ]，之后与技术支持部门取得联系。
[ 从用户处获得的信息 ]
1. 服务器信息　( 经销商 / 机型名称、 OS 版本 )
2. 主机的机型名称、 SW 版本
[ 提取日志信息 ]
1. ( 发生故障后立即 ) 提取控制器日志
2. ( 发生故障后立即 ) 提取主机端的 Packet Catcher 记录
3. 在其他 PC 上成功进行写入时，提取该 PC 端的 Packet Catcher 记录
若故障仍然出现，则执行以下项目。
发生故障后立即提取 PfShowInfo 8 日志与网络日志，并向技术支持部门请求指示。
2.5.1 日志收集、抽出工具的功能说明

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