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发表于 2023-4-21 18:21:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

OF-07 FAX System Fail
初始行动
[ 访问时务必须向客户确认的项目 ]
1. 依照发生错误时执行的操作内容，收集使错误重现的步骤。
2. 确认作业类别，判断是发送还是接收或同报发送传送或轮询或机密信箱接收。
3. 从面板确认作业设定的内容。
4. 确认速拨号码或数字键拨号。
5. 确认是否使用了 G3 功能或 G4 功能。
另外，应尽可能收集使故障重现的步骤。
步骤
确认后，依序执行下列项目。
· 机械结构的确认
确认 FaxCard 内部零件 (Fax Mother PWB/G3 Option PWB/G4 Option PWB/G3 Main PWB) 的
安装状态，正确进行安装。
· 通信方面的确认
依照以下步骤，执行通信相关的确认。
1. 参照 2.7.1 各作业类别报告列表，获取传真相关的报告 ( 通讯协议监视报告、通信
管理报告、功能设定列表、扩展功能设定列表、复印作业记录报告 )。
根据其它状况，在同报发送、机密接收等状况下，抄录速拨号码表、保存文件表。
2. 确认 Controller ROM 及 FaxCard ROM 是否为最新版本。
若不是最新版本，则参照 2.6.1 软件下载，更新为最新版本。
Controller ROM/FaxCard ROM 若是最新版本，则无须下载。
3. 之后执行与发生不良时同样的操作时若故障继续，则更换 USB 电缆。
4. 发生不良后，使用记录工具，获取记录[info9 or xxx.tgz]与[Redir or xxx.tgz]。
( 参照 2.5.2 记录收集 / 抽出工具的操作说明 )
5. 更换 FaxCard 后，执行与发生不良时相同的操作。
若故障继续，则将 FaxCard 还原，联系支持部门以获得指示。
根据需要，准备记录及报告以便送交支持部门。(参照2.5.2 记录收集/抽出工具的操作说明)

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