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发表于 2023-4-21 18:21:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

OF-01 Common System Fail
无论是电源打开时还是作业处理中，System Fail 或 Sub System Fail 发生时，通用作业步骤
记载如下。
初始行动
依照下列步骤向客户收集故障发生时的细节。
1. 故障在哪个模式发生？ ( 复印 / 扫描 / 打印 / 传真 )
2. 执行何种作业时发生故障？
3. 从 UI 确认作业设定内容。
4. 确认 HDD 暂存与否的设定。
5. 另外，尽量收集使故障继续的信息。
步骤
1. 访问时，若是显示错误的状态，则通过记录工具获取 [info9 or xxx.tgz] [Redir or
xxx.tgz] 文件。若未显示错误，则通过记录工具获取 [Redir or xxx.tgz] 文件。( 参照
2.5.2 记录收集 / 抽出工具的操作说明 )
2. [ 仅限配置 ESS 硬件诊断机型 ] 执行 ESS 硬件诊断。 ( 参照 ESS 硬件诊断步骤 )
3. 确认 Controller ROM 的版本。若不是最新版本，则下载最新版本的软件。 ( 参照 2.6.1
Software Download) 若 Controller ROM 是最新版本，则无需下载，前进至步骤 4。
4. 关闭电源，然后打开。
关闭电源，然后打开仍发生故障时，使用记录工具抄录 [info9 or xxx.tgz] 文件。 ( 参
照 2.5.2 记录收集 / 抽出工具的操作说明 )
此时以电源 ON 启动时，依照发生不良的 [ 复印 / 扫描 / 打印 / 其它 ] 的作业类别，参照
2.7.1 各作业抄录报告。
5. 通过制动器 ( 电源插头拔下 ) 关闭电源，然后打开。
关闭电源，然后打开，若故障继续，则通过记录工具获取 [info9 or xxx.tgz] 文件。 (
参照 2.5.2 记录收集 / 抽出工具的操作说明 )
此时打开电源启动机器，依照发生不良的 [ 复印 / 扫描 / 打印 / 其它 ] 作业类别，参照
2.7.1 各作业类别报告列表，获取报告。
6. 若故障继续，则确认 ESS PWB 与 (IISS PWB、IOT PWB、Monza PWB) 的连接器电缆安装状
态，确实安装后执行与发生不良时相同的操作。
7. 关闭电源，拔出插入 ESS RAM DIMM 后，再度打开电源，执行与发生不良时同样的操作。
故障仍然继续时，若未抄录记录，则在错误发生后，不执行关闭电源，然后打开而直接
抄录 [info9 or xxx.tgz] 文件记录。 ( 参照 2.5.2 记录收集 / 抽出工具的操作说明 )
8. 若电源打开之后仍发生故障，则关闭电源，更换 RAM DIMM。打开电源后，执行与发生不
良时相同的操作。
9. 若故障继续，则更换 ESS PWB，执行与发生不良时相同的操作。
10. 将 NVM(700-530) 恢复为 1。
若即使更换 ESS PWB 仍无法修复，则将旧的 ESS PWB 还原，联系支持部门，以获得指示。根据
需要，准备记录及报告以便送交支持部门。

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